Kako smo zdravstveno savetovalište približili generaciji koja odgovore traži na TikToku

Mladi se danas o fizičkom, mentalnom i reproduktivnom zdravlju često prvo informišu na internetu i društvenim mrežama, umesto da se direktno obrate lekaru ili posete zdravstvenu ustanovu.

Izazov

Iako su im stručne informacije potrebne, između mladih i zdravstvenih radnika često postoji komunikaciona barijera. Strah od osude, neprijatnost, stid i upotreba previše stručnih medicinskih izraza mogu ih dodatno udaljiti od pouzdanih izvora informacija.

Ovo je posebno izraženo kada su u pitanju intimno zdravlje, ginekološki pregledi, seksualno i reproduktivno zdravlje, mentalno zdravlje, promene u pubertetu i druge teme o kojima mladi nerado razgovaraju sa roditeljima, nastavnicima ili lekarima.

Dom zdravlja Pančevo zato je pokrenuo portal Savetovališta za mlade, na kojem mladi mogu anonimno da postave pitanje i dobiju odgovor stručnog lica. Naš zadatak bio je da pronađemo način da ta mogućnost zaista stigne do publike kojoj je namenjena.

Naš uvid

Nije bilo dovoljno samo objaviti da portal postoji. Da bi mladi počeli da veruju ovom projektu, bilo je potrebno da Dom zdravlja izađe iz okvira klasične institucionalne komunikacije i pojavi se na mestu na kojem mladi već svakodnevno provode vreme.

Zato smo kao primarnu platformu odabrali TikTok, dok smo Instagram i Facebook koristili za dodatnu distribuciju sadržaja, izgradnju kredibiliteta i povezivanje sa širom zajednicom.

Cilj nije bio da zdravstvena ustanova pokušava da „glumi mladalački brend“, već da se stručne i proverene informacije predstave jasno, neposredno i bez nepotrebnog komplikovanja.

Ideja

Naša centralna ideja bila je jednostavna: pitanja koja je mladima neprijatno da postave treba da dobiju jasan odgovor direktno od lekara.

U sadržaju su se zato pojavljivala stvarna lica od autoriteta, lekari i stručnjaci Doma zdravlja Pančevo. Svaki lekar govorio je o temama iz svoje oblasti, ali je komunikacija bila prilagođena jeziku društvenih mreža. Umesto dugih predavanja i komplikovanih definicija, kreirali smo kratke video-formate koji odmah odgovaraju na jedno konkretno pitanje.

Obrađivali smo goruće i tabu teme, česte nedoumice mladih i situacije o kojima mnogi žele da se informišu, ali ih je sramota da pitaju uživo.

Posebnu pažnju privukli su sadržaji u kojima su ginekolozi otvoreno i bez osuđivanja govorili o pregledima, menstruaciji, reproduktivnom zdravlju, strahovima i dilemama mladih devojaka.

Realizacija

Civalska je bila zadužena za kompletnu komunikaciju projekta na društvenim mrežama. Naš posao obuhvatao je:

• osmišljavanje strategije i formata sadržaja
• otvaranje i postavljanje TikTok, Instagram i Facebook naloga
• izbor tema na osnovu pitanja i problema relevantnih mladima
• pripremu lekara za snimanje i prilagođavanje odgovora kratkom video-formatu
• organizaciju i realizaciju snimanja
• kompletnu montažu i prilagođavanje sadržaja svakoj platformi
• pisanje tekstova, naslova i poziva na postavljanje pitanja
• redovno objavljivanje sadržaja
• praćenje reakcija publike i dalji razvoj tema

Lekari su zadržali stručnost i kredibilitet, dok smo mi njihove odgovore prevodili u jezik koji mladi mogu lako da razumeju i prihvate.

Umesto da komuniciramo sa publikom sa institucionalne distance, Savetovalište smo predstavili kao sigurno digitalno mesto na kojem nijedno pitanje nije glupo, neprijatno ili zabranjeno.

Rezultati

Sadržaj je veoma brzo prevazišao lokalne okvire projekta. Iako su primarnu ciljnu grupu činili mladi sa teritorije Pančeva, pojedini TikTok video-snimci ostvarili su stotine hiljada pregleda i stigli do publike širom Srbije i regiona.

TikTok profil danas ima više od 3.000 pratilaca i preko 58.000 lajkova. Instagram zajednica porasla je na više od 2.000 pratilaca, uz više od 200 objavljenih sadržaja, a društvene mreže postale su jedan od glavnih kanala putem kojih mladi otkrivaju Savetovalište i teme koje ono obrađuje.

Najvažniji rezultat, međutim, nije bio samo broj pregleda. Projekat je:

• mladima omogućio pristup razumljivim i proverenim zdravstvenim informacijama
• otvorio prostor za razgovor o temama koje se često izbegavaju
• smanjio distancu između mladih i zdravstvenih radnika
• podstakao anonimno postavljanje pitanja
• pomogao lekarima da složene informacije prilagode publici kojoj se obraćaju
• izgradio zajednicu zasnovanu na poverenju, edukaciji i komunikaciji bez osuđivanja

Prema zapažanjima projektnog tima, uspeh ovog formata podstakao je i druge zdravstvene ustanove i privatne klinike iz različitih gradova da počnu da kreiraju sličan edukativni sadržaj za mlade.

Širi uticaj

Ovaj projekat pokazao je da društvene mreže za javne ustanove ne moraju da budu samo mesto za objavljivanje obaveštenja. Kada se koriste strateški, one mogu postati produžetak rada zdravstvenog sistema, prostor za prevenciju, edukaciju i prvi kontakt sa mladom osobom kojoj je potreban savet.

Istovremeno, projekat je bio edukativan i za stručnjake koji su učestvovali u njegovoj realizaciji. Lekari su kroz reakcije publike mogli da vide koliko je važno da stručne informacije budu predstavljene jednostavnim jezikom.

Stručnost ne treba umanjivati, ali je potrebno pronaći način da ona bude razumljiva osobi kojoj je namenjena. Previše komplikovana terminologija može zbuniti ili uplašiti mladu osobu i odvratiti je od traženja pomoći. Zato smo Savetovalište gradili kao zajednicu, a ne samo kao još jedan profil zdravstvene ustanove.

Zaključak

Savetovalište za mlade pokazalo je da autoritet i neposrednost mogu da postoje zajedno. Kada stručnjaci govore otvoreno, jasno i bez osuđivanja, a sadržaj se nalazi na platformama koje mladi već koriste, zdravstvena komunikacija prestaje da bude jednosmerno saopštenje i postaje razgovor.

Civalska je pomogla Domu zdravlja Pančevo da od zdravstvenog portala napravi prepoznatljivu digitalnu zajednicu, mesto na kojem mladi mogu da pronađu proverene informacije, postave pitanje i osete da ih neko zaista razume.