Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 1. avgust 2026. godine

Civalska poštuje privatnost posetilaca svog internet sajta i posvećena je odgovornom, zakonitom i transparentnom postupanju sa podacima o ličnosti.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke možemo prikupljati putem našeg sajta, u koje svrhe ih koristimo, po kom pravnom osnovu ih obrađujemo, koliko dugo ih čuvamo, sa kim ih možemo deliti i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.

Obrada podataka vrši se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, naročito Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018) i, kada je primenljivo na korišćenje kolačića i sličnih tehnologija, Zakonom o elektronskim komunikacijama.

1. Rukovalac podacima o ličnosti

Rukovalac podacima o ličnosti je:

MILICA LEŠTARIĆ PR MARKETING I VIDEO PRODUKCIJA CIVALSKA NOVI SAD

Skraćeni naziv / brend: Civalska

Adresa sedišta: Baja Pivljanina 36, 21000 Novi Sad, Republika Srbija
PIB: 109530651
Matični broj: 64239775
Šifra delatnosti: 7311 – Delatnost reklamnih agencija
Telefon: 065 507 6668
E-mail: office@civalska.rs

Preduzetnik i odgovorno lice: Milica Leštarić

U nastavku ove Politike koristićemo naziv „Civalska“, „mi“, „nas“ ili „Rukovalac“.

2. Čime se Civalska bavi?

Civalska je agencija za marketing i video produkciju koja pruža usluge iz oblasti digitalnog marketinga i oglašavanja, uključujući, između ostalog:

• upravljanje društvenim mrežama;
• izradu strategija za društvene mreže i digitalne kanale;
• kreiranje foto, video i drugog digitalnog sadržaja;
• video produkciju;
• digitalno i Meta oglašavanje;
• influencer marketing;
• konsultantske usluge;
• druge povezane marketinške i kreativne usluge.

3. Na koga se ova Politika privatnosti odnosi?

Ova Politika odnosi se prvenstveno na fizička lica koja:

• posećuju naš internet sajt;
• kontaktiraju Civalsku putem kontakt forme;
• kontaktiraju nas putem podataka navedenih na sajtu;
• raspituju se o našim uslugama;
• prijavljuju se na naš newsletter;
• koriste druge funkcionalnosti sajta;
• daju saglasnost za korišćenje analitičkih ili marketinških kolačića i sličnih tehnologija.

4. Koje podatke možemo prikupljati?

Vrsta i količina podataka koje obrađujemo zavise od načina na koji koristite naš sajt i usluge.

4.1. Podaci koje nam dostavljate putem kontakt forme

Kada nam pošaljete upit putem kontakt forme, možemo prikupljati podatke kao što su:

• ime i prezime;
• naziv kompanije, brenda ili organizacije;
• e-mail adresa;
• broj telefona, ukoliko ga ostavite;
• usluga za koju ste zainteresovani;
• sadržaj vaše poruke;
• druge informacije koje dobrovoljno unesete u kontakt formu.

Ove podatke koristimo kako bismo odgovorili na vaš upit, razumeli vaše potrebe, kontaktirali vas i, kada je primenljivo, pripremili ponudu za naše usluge.

Molimo vas da nam putem kontakt forme ne šaljete posebne vrste podataka o ličnosti ili druge osetljive podatke koji nisu neophodni za obradu vašeg upita.

4.2. Podaci za newsletter

Ukoliko se prijavite na naš newsletter, možemo prikupljati:

• vašu e-mail adresu;
• ime, ukoliko je navedeno;
• datum i način davanja saglasnosti;
• informacije o statusu vaše prijave ili odjave sa newsletter liste.

Newsletter možemo koristiti za slanje:

• novosti iz Civalske;
• marketinških saveta i edukativnog sadržaja;
• informacija o našim uslugama;
• ponuda;
• promocija;
• drugih sadržaja iz oblasti digitalnog marketinga, oglašavanja i kreiranja sadržaja.

Prijava na newsletter je dobrovoljna.

U svakom trenutku možete povući svoju saglasnost i odjaviti se putem linka za odjavu u newsletter poruci ili tako što ćete nas kontaktirati.

4.3. Tehnički podaci

Prilikom korišćenja sajta mogu se automatski obrađivati određeni tehnički podaci, kao što su:

• IP adresa;
• tip uređaja;
• internet pregledač;
• operativni sistem;
• datum i vreme pristupa;
• stranice koje ste posetili;
• izvor sa kog ste došli na naš sajt;
• približna lokacija izvedena iz IP adrese;
• identifikatori kolačića;
• podaci o interakciji sa sajtom.

Deo ovih podataka može biti neophodan za pravilno i bezbedno funkcionisanje internet sajta.

5. Svrhe i pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

5.1. Odgovaranje na upite

Ako nam se obratite putem kontakt forme ili drugog kontaktnog kanala, podatke obrađujemo kako bismo:

• odgovorili na vaš upit;
• pružili dodatne informacije;
• razumeli potrebe vašeg poslovanja;
• pripremili ponudu;
• dogovorili sastanak ili konsultacije;
• preduzeli druge radnje na vaš zahtev pre potencijalnog zaključenja ugovora.

Pravni osnov za ovu obradu može biti preduzimanje radnji na zahtev lica pre zaključenja ugovora, izvršenje ugovora ili drugi odgovarajući pravni osnov u zavisnosti od prirode komunikacije.

5.2. Pružanje usluga

Ako postanete naš klijent, podatke možemo obrađivati radi:

• izvršenja ugovorenih usluga;
• poslovne komunikacije;
• organizacije projekata;
• pripreme i dostavljanja dokumentacije;
• fakturisanja;
• naplate;
• ispunjavanja poreskih, računovodstvenih i drugih zakonskih obaveza;
• zaštite naših pravnih i poslovnih interesa.

5.3. Newsletter i promotivna komunikacija

Kada je za slanje newslettera ili druge promotivne elektronske komunikacije potreban pristanak, obradu ćemo vršiti na osnovu vaše prethodno date saglasnosti.

Davanje saglasnosti je dobrovoljno.

Saglasnost možete povući u bilo kom trenutku, jednako jednostavno kao što ste je dali.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njenog povlačenja.

5.4. Analitika

Ukoliko na sajtu koristimo analitičke alate koji nisu tehnički neophodni za funkcionisanje sajta, oni će biti aktivirani tek nakon odgovarajućeg pristanka korisnika.

Analitičke podatke možemo koristiti kako bismo bolje razumeli:

• koliko ljudi posećuje sajt;
• koje stranice su najposećenije;
• na koji način korisnici dolaze na sajt;
• kako koriste njegove funkcionalnosti;
• šta možemo unaprediti na sajtu.

5.5. Digitalno oglašavanje

Uz vaš prethodni pristanak možemo koristiti određene tehnologije za merenje i optimizaciju digitalnog oglašavanja, uključujući Meta Pixel.

Svrha takve obrade može biti:

• merenje uspešnosti oglasa;
• praćenje određenih konverzija;
• razumevanje ponašanja posetilaca nakon interakcije sa oglasom;
• optimizacija marketinških kampanja;
• kreiranje i optimizacija publika za oglašavanje;
• prikazivanje relevantnijih oglasa.

6. Meta Pixel

Na sajtu možemo koristiti Meta Pixel, marketinšku tehnologiju kompanije Meta.

Meta Pixel nam omogućava da bolje razumemo efikasnost oglašavanja na platformama kompanije Meta i aktivnosti korisnika nakon interakcije sa našim oglasima.

U zavisnosti od konfiguracije sajta i Pixel-a, mogu se obrađivati podaci kao što su:

• IP adresa;
• informacije o uređaju;
• informacije o internet pregledaču;
• stranice koje korisnik posećuje;
• vreme posete;
• URL stranice;
• određene interakcije sa sajtom;
• identifikatori kolačića;
• podaci o određenim događajima ili konverzijama na sajtu.

Meta Pixel i druge marketinške tehnologije koje nisu neophodne za rad sajta neće biti aktivirane pre nego što korisnik da odgovarajući pristanak.

Korisnik može odbiti marketinške kolačiće, kao i naknadno promeniti svoj izbor.

U okviru korišćenja Meta tehnologija, određeni podaci mogu biti dostupni kompaniji Meta Platforms Ireland Limited i drugim društvima iz Meta grupe, koja podatke mogu dalje obrađivati u skladu sa svojim pravilima i politikama privatnosti.

7. Kolačići

Sajt može koristiti kolačiće i slične tehnologije.

Kolačići su male datoteke koje internet sajt može sačuvati na uređaju korisnika radi omogućavanja određenih funkcionalnosti, pamćenja podešavanja, analitike ili marketinga.

U zavisnosti od funkcionalnosti sajta možemo koristiti sledeće kategorije kolačića:

Neophodni kolačići

Neophodni su za pravilno, bezbedno i tehničko funkcionisanje sajta ili pružanje funkcionalnosti koju je korisnik izričito zatražio.

Za njih se pristanak ne zahteva kada su ispunjeni uslovi predviđeni zakonom.

Funkcionalni kolačići

Omogućavaju pamćenje određenih izbora i podešavanja korisnika.

Koriste se samo ukoliko su takve funkcionalnosti aktivirane na sajtu i uz odgovarajući pravni osnov.

Analitički kolačići

Omogućavaju nam da analiziramo način korišćenja sajta i unapredimo njegov sadržaj i funkcionalnost.

Kada nisu neophodni za funkcionisanje sajta, biće aktivirani nakon pristanka korisnika.

Marketinški kolačići

Koriste se u svrhu oglašavanja, remarketinga, praćenja konverzija i optimizacije marketinških kampanja.

U ovu kategoriju može spadati i Meta Pixel.

Marketinški kolačići neće biti aktivirani pre nego što korisnik za njih da pristanak.

Korisniku će biti omogućeno da:

• prihvati kolačiće koji nisu neophodni;
• odbije ih;
• odabere kategorije koje želi da prihvati, kada je takva mogućnost implementirana;
• naknadno promeni svoju odluku.

Detaljniji spisak kolačića, njihova svrha, pružalac i trajanje mogu biti prikazani kroz posebnu Politiku kolačića ili panel za upravljanje kolačićima na sajtu.

8. Da li prodajemo vaše podatke?

Ne.

Civalska ne prodaje niti iznajmljuje podatke o ličnosti korisnika trećim licima.

Podaci se mogu učiniti dostupnim trećim licima samo kada je to potrebno za funkcionisanje sajta, pružanje naših usluga, ispunjavanje zakonskih obaveza ili kada za to postoji drugi odgovarajući pravni osnov.

9. Sa kim možemo deliti podatke?

U zavisnosti od usluga i tehnologija koje koristimo, određeni podaci mogu biti dostupni našim pouzdanim pružaocima usluga, kao što su:

• hosting provajderi;
• pružaoci IT i tehničkih usluga;
• programeri i osobe koje održavaju sajt;
• pružaoci e-mail i newsletter platformi;
• pružaoci analitičkih alata;
• Meta i druge platforme za digitalno oglašavanje, kada je korisnik dao potreban pristanak;
• pružaoci cloud usluga;
• knjigovođe;
• pravni i drugi profesionalni savetnici;
• državni i drugi nadležni organi kada smo zakonom dužni da im dostavimo određene podatke.

Kada treće lice obrađuje podatke u naše ime, nastojimo da odnos sa takvim licem bude uređen na način koji obezbeđuje odgovarajući nivo zaštite podataka.

10. Prenos podataka van Republike Srbije

Neki od digitalnih servisa i tehnoloških platformi koje Civalska može koristiti posluju međunarodno.

Zbog toga određeni podaci mogu biti obrađivani ili im se može pristupati iz država van Republike Srbije.

Ovo se naročito može odnositi na međunarodne platforme za:

• digitalno oglašavanje;
• analitiku;
• e-mail marketing;
• hosting;
• cloud usluge;
• druge digitalne servise.

Kada takav prenos predstavlja međunarodni prenos podataka o ličnosti, preduzimaju se odgovarajuće mere u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i drugim primenljivim propisima.

11. Koliko dugo čuvamo podatke?

Podatke o ličnosti ne čuvamo duže nego što je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, osim kada zakon zahteva duže čuvanje.

Kontakt upiti

Podatke iz kontakt forme koji ne rezultiraju poslovnom saradnjom možemo čuvati do 12 meseci od završetka komunikacije, osim ukoliko postoji opravdan razlog ili drugi pravni osnov za njihovo duže čuvanje.

Klijenti

Podaci koji su povezani sa poslovnim odnosom čuvaju se tokom trajanja saradnje i nakon njenog završetka onoliko dugo koliko je potrebno radi ispunjavanja poreskih, računovodstvenih, ugovornih i drugih zakonskih obaveza, kao i radi eventualnog ostvarivanja ili zaštite pravnih zahteva.

Newsletter

Podatke za slanje newslettera obrađujemo dok ste prijavljeni na naš newsletter ili do povlačenja saglasnosti.

Nakon odjave možemo zadržati minimalne informacije o ranije datoj i povučenoj saglasnosti kada je to potrebno radi dokazivanja usklađenosti sa zakonskim obavezama.

Kolačići

Period čuvanja podataka prikupljenih putem kolačića zavisi od konkretnog kolačića i njegove svrhe.

Informacije o trajanju pojedinačnih kolačića mogu biti navedene u podešavanjima kolačića ili posebnoj Politici kolačića.

12. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, u zavisnosti od okolnosti konkretne obrade, možete imati pravo da:

• dobijete informacije o tome da li obrađujemo vaše podatke;
• zahtevate pristup svojim podacima;
• zahtevate kopiju podataka koje obrađujemo;
• zahtevate ispravku netačnih podataka;
• zahtevate dopunu nepotpunih podataka;
• zahtevate brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• zahtevate ograničenje obrade;
• ostvarite pravo na prenosivost podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• podnesete prigovor na obradu kada je to primenljivo;
• povučete prethodno datu saglasnost;
• podnesete pritužbu nadležnom organu.

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati na:

office@civalska.rs

ili putem:

MILICA LEŠTARIĆ PR MARKETING I VIDEO PRODUKCIJA CIVALSKA NOVI SAD
Baja Pivljanina 36
21000 Novi Sad
Republika Srbija

Na zahteve ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja i u rokovima predviđenim važećim propisima.

Kada postoji opravdana sumnja u identitet osobe koja podnosi zahtev, možemo zatražiti dodatne informacije koje su neophodne za potvrdu identiteta.

13. Pravo na pritužbu Povereniku

Ako smatrate da se vaši podaci o ličnosti obrađuju protivno Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da podnesete pritužbu nadležnom organu:

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije

Bulevar kralja Aleksandra 15
11000 Beograd
Republika Srbija

Podnošenje pritužbe Povereniku ne utiče na druga prava i pravna sredstva koja vam pripadaju.

14. Automatizovano donošenje odluka

Civalska putem ovog sajta ne donosi odluke koje proizvode pravno dejstvo prema korisniku ili na sličan način značajno utiču na njega isključivo na osnovu automatizovane obrade podataka.

Određene platforme za digitalno oglašavanje mogu koristiti automatizovane sisteme radi izbora, optimizacije ili prikazivanja oglasa u skladu sa svojim pravilima privatnosti i uslovima korišćenja.

15. Bezbednost podataka

Civalska preduzima razumne i odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka o ličnosti od:

• neovlašćenog pristupa;
• nezakonite obrade;
• neovlašćenog otkrivanja;
• slučajnog gubitka;
• izmene;
• zloupotrebe;
• uništenja.

Pristup podacima ograničavamo na osobe i pružaoce usluga kojima su ti podaci potrebni za obavljanje odgovarajućih poslova.

Ipak, nijedan sistem elektronskog prenosa ili čuvanja podataka ne može garantovati apsolutnu bezbednost.

16. Podaci maloletnih lica

Sajt i usluge Civalske prvenstveno su namenjeni poslovnim korisnicima i punoletnim licima.

Ne nastojimo svesno da putem sajta prikupljamo podatke o ličnosti dece.

Ukoliko saznamo da su nam bez odgovarajućeg pravnog osnova dostavljeni podaci maloletnog lica, preduzećemo odgovarajuće mere u skladu sa važećim propisima.

17. Društvene mreže i linkovi ka drugim sajtovima

Naš sajt može sadržati linkove ka profilima Civalske na društvenim mrežama, kao i ka drugim internet sajtovima i platformama.

Klikom na takav link napuštate naš sajt i pristupate platformi trećeg lica.

Takve platforme imaju sopstvene politike privatnosti, pravila korišćenja i načine obrade podataka na koje Civalska nema punu kontrolu.

Preporučujemo da se upoznate sa pravilima privatnosti svake platforme koju koristite.

18. Obrada podataka u ime naših klijenata

S obzirom na prirodu usluga koje Civalska pruža, u određenim projektima možemo imati pristup podacima koje naši klijenti obrađuju u okviru svojih naloga, kampanja, društvenih mreža, baza ili drugih digitalnih sistema.

U takvim situacijama uloga Civalske u obradi podataka utvrđuje se u skladu sa prirodom konkretne usluge i primenljivim propisima.

Kada Civalska obrađuje podatke isključivo prema instrukcijama klijenta i u njegovo ime, prava i obaveze u vezi sa takvom obradom mogu biti dodatno uređeni odgovarajućim ugovorom između Civalske i klijenta.

Ova Politika privatnosti prvenstveno uređuje obradu podataka za koju je Civalska rukovalac u okviru sopstvenog sajta i poslovanja.

19. Izmene Politike privatnosti

Civalska može povremeno izmeniti ovu Politiku privatnosti, naročito kada dođe do:

• izmene zakonskih propisa;
• promene funkcionalnosti sajta;
• uvođenja novih tehnologija;
• promene načina obrade podataka;
• uvođenja novih usluga.

Važeća verzija Politike privatnosti biće dostupna na ovom sajtu.

Datum poslednje izmene biće naveden na vrhu stranice.

20. Kontakt

Za pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti, načinom na koji obrađujemo podatke ili ostvarivanjem svojih prava možete nas kontaktirati:

Civalska

MILICA LEŠTARIĆ PR MARKETING I VIDEO PRODUKCIJA CIVALSKA NOVI SAD

Baja Pivljanina 36
21000 Novi Sad
Republika Srbija

PIB: 109530651
Matični broj: 64239775
Telefon: 065 507 6668
E-mail: office@civalska.rs

Preduzetnik i odgovorno lice: Milica Leštarić